Notre philosophie de service

La philosophie de service de la CMB s’inscrit dans le cadre défini par la mission et les valeurs de la Banque.

Le client est au centre des préoccupations de la CMB, qui se veut entièrement à son écoute pour lui proposer des solutions qui répondent à ses besoins.

Qui dit « solutions » dit bien sûr, compétence, savoir-faire et éthique professionnelle pour les définir.

L’écoute et la compréhension des besoins, la communication de solutions clairement expliquées et partagées sont les aspects essentiels qui feront d’une proposition, issue de ce savoir-faire, une solution répondant aux besoins identifiés pour chaque client.

La CMB veille à assurer un suivi personnalisé avec des pas systématiques pour une optimisation d’écoute et de communication pour la définition des réponses que les clients recherchent.

Le suivi personnalisé des clients est structuré en quatre « pas » qui peuvent être schématisés comme suit :

  • le client explique, son chargé de relation est là pour l’écouter et le comprendre au mieux
  • le chargé de relation propose des solutions qui semblent adaptées, le client en discute avec lui et les évalue
  • le client décide de procéder et le chargé de relation se focalise sur la meilleure exécution possible
  • le chargé de relation suit les décisions prises en fonctions des objectifs discutés. Il alerte le client en cas d’opportunités, d’améliorations ou de développements contraires pour assurer les adaptations éventuellement nécessaires